Жесткий менеджмент

Вы когда-нибудь задумывались, почему ваш бизнес приносит вам столько головной боли, сколько вы терпите от собственных сотрудников? Ответ прост: вас обманули. Вас обманули книги по менеджменту, тренинги по лидерству и эти странные люди с дипломами MBA, которые ни дня не управляли даже киоском с хот-догами. Дэн Кеннеди — человек, который заставил работать на себя даже бывшую жену (и дважды!), который прошел путь от управления 48 сотрудниками до идеальной команды из одного человека, — врывается в ваш кабинет с этим бестселлером, чтобы разбить вдребезги ваши иллюзии. Эта аудиокнига — не про «тимбилдинг» и не про «владельческий взгляд». Это про холодную, жесткую правду. Кеннеди не верит в вашу дружбу с подчиненными. Он не верит в то, что вы им должны. Он напоминает вам то, что вы боитесь признать: ваши интересы и интересы ваших работников — это интересы хищника и добычи. И если вы не будете управлять этим процессом, они съедят вас, оставив лишь пустой банковский счет и разбитые нервы. Что вас ждет внутри? Список Шелби: Узнайте, как один веселый список оправданий спас бизнес от разорения, и поймите, как «медленный кипяток» превращает ваших сотрудников в профессиональных бездельников. «Нанимай медленно, увольняй быстро»: Главный закон Кеннеди, который перевернет ваше представление о кадровых решениях. Вы поймете, почему затягивание с увольнением некомпетентного сотрудника — это самая дорогая ошибка в вашей жизни. Телефонная система Holiday Inn: Секрет, как ваши подчиненные создают тайные союзы, чтобы обворовывать вас, пока вы спите. Воры как мы: Шокирующее откровение о том, что 90% ваших сотрудников (и вы сами!) — ситуационные воры. И единственный способ остановить кражу времени и денег — это начать «пересчитывать плюшки». Императив скорости: Почему в мире, где конкуренты не дремлют, медлительность — это смертный приговор, и как заставить свой бизнес работать с космической скоростью. «Жесткий менеджмент» — это не набор «железных» рецептов, а ударная доза реальности. Вы перестанете бояться своих сотрудников, научитесь видеть их истинную природу и, самое главное, начнете платить за результат, а не за присутствие. Если вы готовы вернуть себе власть над своим бизнесом, если хотите, чтобы ваша прибыль наконец перестала просачиваться сквозь пальцы, — читайте. Готовьтесь, Кеннеди будет безжалостен. Но именно это и спасет ваше дело. P.S. Если вы обидчивы и считаете, что сотрудники — это ваша вторая семья, возможно, эта аудиокнига не для вас. Но если вы готовы взглянуть правде в глаза, она станет вашей настольной книгой.

Жесткий менеджмент: Искусство заставлять людей работать на результат Вступление: Честный разговор от профессионала Дэн Кеннеди сразу предупреждает: он не профессор и не теоретик. Он — закаленный ветеран, который управлял от 1 до 48 сотрудников, прошел через все круги ада малого бизнеса и знает, о чем говорит. Книга — это ушат холодной воды для тех, кто путает бизнес с благотворительностью. Его цель — заставить вас управлять своим бизнесом жестко и получать прибыль, а не платить за «отсиживание часов». Глава 1-2: Канцелярит и истинная природа отношений Кеннеди с порога высмеивает «профессорскую» лабуду о лидерстве и тренингах по разнообразию, называя это раковой опухолью. Он формулирует Безжалостную истину № 1: Сотрудники есть сотрудники. Они вам не друзья. Он предлагает читателю взглянуть правде в глаза: интересы работодателя и работника конфликтуют по определению. Пока вы думаете о прибыли, ваш сотрудник мечтает, чтобы клиент не зашел за 15 минут до закрытия. Кеннеди приводит пример с парнем, который жил с медведями, пока они его не съели. «Почему? Потому что они медведи». Так и ваши сотрудники: нельзя проецировать на них свои ожидания. Ожидать от них «владельческого взгляда» — бессмысленно, как заставлять зебр в Диснейленде интересоваться продажей билетов. Глава 3-4: Синдром Вилли Ломана и Список Шелби Кеннеди приводит историю своего менеджера Шелби, у которого на стене висел пронумерованный список из 40 оправданий для опозданий. Это пример принятия неприемлемого поведения. Если мириться с опозданиями, они станут нормой — так «варят лягушку». Далее он говорит о «синдроме Вилли Ломана» — когда начальник так хочет всем нравиться, что боится требовать результат. Кеннеди призывает вычеркнуть из повестки дня пункт «нравиться персоналу». Глава 5-7: Программа и управленческие решения У вас должна быть Программа — четкие правила, как и что делать. Если у вас нет программы, сотрудники придумают ее сами. Главный вопрос: «Какие работники вам нужны?» Единственный ответ: «Выгодные». Безжалостная истина № 2: Как можно больше денег кладите в карман. Это ваша обязанность перед самим собой, а не создание рабочих мест. Кеннеди учит считать истинную цену сотрудника: зарплата + налоги + цена ошибок + цена вашего времени + цена отсутствия. Получается, что обычная Мэри может обходиться вам в $36 в час, а не в $12. Вы должны требовать от нее окупаемости инвестиций (ROI) в 4:1. А затем он переходит к Безжалостной истине № 3: Если еда протухла, ее выбрасывают. Если работник невыгоден, он должен уйти. Захромают все. Даже вы сами. Кеннеди честно рассказывает, как он сам уволил себя, продав свой бизнес, потому что перестал быть полезным для его роста. Глава 8-11: Нанимай медленно, увольняй быстро Худшее число в бизнесе — один. Нельзя зависеть от одного сотрудника, клиента или канала продаж. Кеннеди вспоминает, как его бизнес рухнул после 11 сентября, потому что держался на одном способе заработка. Золотое правило: «Нанимай медленно, увольняй быстро». Большинство делает наоборот. Кеннеди дает практические советы, как «охотиться» на сотрудников (например, требовать отправить резюме через FedEx по странному адресу, чтобы отсеять ленивых), и настаивает на политике «Никаких оправданий». Он критикует моду на «лидерство», утверждая, что успех бизнеса держится на системах (как у McDonald's), а не на харизматичных лидерах. По его мнению, дутая ценность лидерства не заставит обычного офисного планктона работать лучше. Глава 12-18: Маркетинг — господин, а хаос — норма Ключевая идея: Маркетинг — господин, остальные — слуги. Если ваши сотрудники говорят: «Мы не можем начать рассылку, потому что...» — их надо увольнять. Они должны находить решения, а не ставить палки в колеса. Кеннеди пишет о том, что мыши пляшут, когда кота нет. 90% сотрудников воруют ваше время (сидят в MySpace, болтают по телефону). Решение: шкафчики для личных вещей, ограничение интернета и системы скрытого наблюдения. Он приводит историю о том, как менеджер по продажам в магазине одежды оставила магазин пустым, чтобы пойти курить в кафе через дорогу, и потеряла продажу на $500. Кеннеди призывает установить системы видеонаблюдения и нанимать «тайных покупателей». Здесь же Кеннеди разбирает теорию «Разбитых окон»: если не закрасить одну надпись на заборе, скоро весь район покроется граффити. Допустимое число разбитых окон — ноль. Ваша одержимость мелочами (чистота, форма, пунктуальность) диктует стандарт. Глава 18-26: Точка «Уже хорошо» и бонусы Важно найти точку «уже хорошо» — золотую середину, где качество достаточно для клиента и не требует лишних затрат. Кеннеди не гонится за совершенством. Он дает схему: Лидерство (мотивация) -> Менеджмент (воплощение) -> Контроль (принуждение) -> Маркетинг (привлечение). Следующий важный принцип: «К черту справедливость»! Трофеи забирает победитель. Платите лучшим сотрудникам больше всех на рынке. Бонусы — это не подарок, а плата за ценное поведение. Никогда не делайте бонус привычкой, иначе вы будете вынуждены платить его всегда (история про «пятничную пиццу», которую воспринимали как должное). Глава 27-37: Цифры, воры и продажи Кеннеди и его коллега Билл Глейзер говорят о Мотивации замером. Вывешивайте на стену показатели каждого сотрудника (как в бейсболе). Люди — 95% наемников — будут стараться попасть в топ списка. Игра «Попался!» (поощрение за правильные действия) поднимает моральный дух. Кеннеди жестко разбирает тему воровства. Он выделяет 5% святых, 5% отъявленных воров и 90% — обычных людей с ситуационной этикой. Они украдут, если есть нужда, оправдание и уверенность в безнаказанности. Ваша задача — перекрыть все возможности для кражи: от туалетной бумаги до времени. Далее идет блок о продажах. Кеннеди настаивает на хореографии продаж — сценарии, где все расписано. Нельзя позволять продавцам импровизировать. Если у вас правильная система продаж и правильные продавцы, результат будет выдающимся. Глава 38-47: Бюрократия, выход и последние истины Кеннеди учит, как правильно с ним общаться: по шаблону «Сообщение о проблеме» с указанием 5 фактов и двух вариантов решений. Совещания — это зло. Лучшее совещание — которого не было. Если нельзя отменить — сокращайте участников и не кормите их. Безжалостная истина № 9: В каждом кризисе заложено семя новой возможности. Кеннеди видит грядущую рецессию и говорит, что большинство бизнесов умрет из-за плохого сервиса. Его рецепт: или вы продаете дешевый ширпотреб, или поднимаетесь на вершину, предоставляя идеальный сервис состоятельным людям. Для этого нужно нанимать толстокожих, которые выдержат ваш стиль управления, и всегда помнить, что вы в ответе за все. В завершение Кеннеди приводит 9 советов по выходу из бизнеса от Харви Земмела: надо думать о конце, когда начинаешь дело, создавать ценность, а не просто прибыль, и готовиться к продаже заранее. Финальный аккорд Он призывает читателя не просто прочитать книгу, а написать план действий на ближайшие 12 месяцев. Не «делать», а СДЕЛАТЬ. Быть твердо ориентированным на результат. Книга заканчивается идеей «Кругов поддержки»: от самых близких людей до книг и наставников, которые помогут вам не быть одиноким в бизнесе.